Customer Experience 

差异化竞争优势

在一个产品和服务往往相似的行业, 卓越的客户体验已成为银行从竞争对手中脱颖而出的主要途径. 许多消费者认为银行之间的差别不大, 客户体验的质量是吸引和留住客户的决定性因素.

客户保留率和忠诚度

提供优秀客户体验的银行更有可能 retain 客户和建立品牌忠诚度. 满意的客户不太可能转向竞争对手，而更有可能扩大与银行的关系.

提高盈利能力

专注于客户体验的银行看到了实实在在的业务成果, 包括更高的投资回报率（ROI）, faster growth, 增加了钱包的份额. 以客户为中心的银行所占的份额为1%.是忽视CX的9倍.

Reduced Costs

有效的CX可以导致客户获取成本的降低和减少 cost 要服务，做满意的顾客 require 支持较少，更有可能使用自助服务选项.

适应不断变化的客户期望

现代银行客户要求更加个性化, convenient, 以及跨多个渠道的无缝体验. 满足这些期望的银行更有可能在不断变化的市场中取得成功.

Brand Advocacy

擅长客户体验的银行 benefit 越来越多的口碑推荐和正面评价, 哪个能以较低的成本吸引新客户.

客户体验策略发展

We 与公司合作，创造一种凝聚力, 以客户为中心的业务战略，与组织目标保持一致.

Experience Design

We 帮助设计跨不同渠道的客户旅程, 包括数码自助服务, contact centers, 面对面的互动, 以及人工智能驱动的接触点.

评估及订立基准

We evaluate 相比之下，当前的客户体验能力让他们了解行业最佳实践，并且 identify areas for improvement.

Technology Integration

We help leverage 人工智能和自动化等新兴技术 加强与客户的互动，提高运营效率.

Employee Engagement

We help 将员工体验与客户体验结合起来，创建一个整体的客户体验生态系统.

测量与分析

We define 关键绩效指标（kpi）和实施系统跟踪和分析客户体验指标.